¿Por qué un CRM es importante si de organizar procesos y seguimientos de ventas se trata? Aquí encuentras la respuesta.
Primero debes saber que un CRM (Customer Relationship Management) hace alusión a un software personalizable con la capacidad para gestionar relaciones con clientes y futuros clientes de una manera organizada. Con esta herramienta se pueden crear bases de datos, escribir las precisiones de cada cliente y visualizar quién del área de ventas está a cargo de cada uno de ellos, entre muchas otras características.
Teniendo claridad en lo anterior, un software de CRM resulta muy útil en el área comercial o de ventas, ya que ayuda a consolidar una estructura fuerte para todos los procesos de ventas que se lleven a cabo dentro de la empresa con alto nivel de adaptabilidad. (También puedes leer: ¿Qué es un CRM y cómo puede ayudarte a optimizar un proceso de ventas?)
En la venta de tus productos o servicios, los beneficios de un CRM pueden significar una incidencia grande en la toma de decisiones de compra de tu prospecto. Como ya sabes, una buena estrategia de marketing solo es aquella que está levantada sobre la información correcta sobre tu cliente y sobre los procesos que se han llevado con él. Como el CRM recopila toda la información de las gestiones comerciales y manteniendo un histórico detallado, puedes optimizar y compartir todo sobre tu cliente con los departamentos de marketing y el departamento comercial.
El CRM permite que tus equipos, y sus ciclos de ventas, se alineen hacia objetivos comunes, pues hay una información única y asequible sobre la cual juntos pueden diseñar las campañas de marketing a partir de a automatizar los procesos que un CRM facilitarán.
En definitiva, un CMR proporciona datos de relaciones comerciales, de acuerdos entre tu cliente y tú, de los gustos e intereses de tu cliente, de sus satisfacciones o quejas, de precios, ventas y devoluciones. Te da toda la información que permite la atención al cliente, la fidelización y mejora la experiencia con el cliente estableciendo relaciones de bienestar con clientes y potenciales clientes. Implementar un CRM es pura business intelligence .
Por estas y más razones, se puede mejorar un proceso de ventas dentro de cualquier compañía cuando entiendes qué aporta un CRM. No dudes en contactarnos si tienes alguna duda.